Le devis d'un abonné, refusé par le client trois fois de suite, réécrit poste par poste avec les corrections expliquée…
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Le texte exact envoyé, la réponse reçue quarante minutes plus tard, et pourquoi le ton compte plus que la menace.…
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Le calcul faux, où il s'est glissé, et la règle adoptée depuis pour ne plus la refaire.