Chiffres du secteur
Le churn, ce qu’il dit et ce qu’il ne dit pas
Six pour cent de départs mensuels, est-ce beaucoup ? La réponse dépend d’une seule chose : depuis quand ils sont là.
Le taux de départ mensuel est le chiffre le plus regardé et le plus mal interprété du secteur.
Le churn n’est pas uniforme
Il s'effondre avec l'ancienneté. Un membre du premier mois part quinze fois plus souvent qu'un membre de la deuxième année. Un taux global mélange donc deux populations qui n'ont rien à voir.
M1M2M3M6M12M24
Conséquence pratique : un créateur en forte croissance affiche un churn élevé parce que sa base est jeune, pas parce qu'il déçoit. Et un créateur stagnant affiche un churn flatteur.
Le seul chiffre qui compte
La rétention à douze mois d'une cohorte donnée. C'est le seul indicateur qui compare des choses comparables, et le seul sur lequel une décision peut se prendre.