Communauté
Offrir la pause plutôt que subir la résiliation
Un tiers des départs sont temporaires — vacances, coup dur, changement de rythme. Un bouton « mettre en pause » les récupère.
Le formulaire de résiliation est le seul endroit où un créateur apprend quelque chose d'utile sur ses membres. La plupart n'y proposent qu'une porte de sortie.
- Budget serré, temporaire34 %
- Plus le temps de consommer27 %
- Contenu moins intéressant22 %
- Autre17 %
Soixante et un pour cent des motifs sont conjoncturels. Ces personnes ne rejettent pas le créateur : elles ajustent leur budget ou leur agenda. Leur proposer une pause de un à trois mois, c'est convertir un départ définitif en interruption.
Les garde-fous
- Deux pauses par an au maximum, sinon la pause devient un abonnement gratuit.
- Trois mois maximum par pause.
- L’ancienneté est conservée — c’est ce qui donne envie de revenir.
- Aucun accès au contenu réservé pendant la pause.